Política de reembolso
Política de Retornos y Reembolsos
Última actualización: 9 de mayo de 2026
En MUNKN trabajamos con productos personalizados y fabricados bajo demanda, por lo que cada pedido es elaborado específicamente para cada cliente.
Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.
1. Productos físicos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos fotográficos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizado el pedido.
Todos los productos son fabricados bajo demanda y personalizados utilizando las imágenes y especificaciones proporcionadas por el cliente.
2. Productos digitales
Todas las ventas de productos digitales, incluyendo plantillas descargables, son finales.
No ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos en productos digitales una vez completada la compra o entregado el acceso al archivo.
3. Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un producto incorrecto, deberás comunicarte con nosotros a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías claras del daño o del contenido recibido
- Descripción del problema
Cada caso será revisado individualmente y, de ser aprobado, podremos ofrecer una reposición del producto sin costo adicional.
4. Pedidos perdidos en tránsito
Si un envío es confirmado como perdido por la empresa transportista, enviaremos nuevamente el pedido sin costo adicional para el cliente.
La reposición estará sujeta a la confirmación oficial del transportista correspondiente.
5. Reembolsos excepcionales
Los reembolsos únicamente podrán ser considerados en casos excepcionales, incluyendo:
- Compras duplicadas realizadas por error
- Cancelaciones solicitadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra de productos físicos
Una vez iniciado el proceso de producción, el pedido ya no podrá cancelarse ni ser reembolsado.
MUNKN se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de reembolso según las circunstancias del caso.
6. Métodos de pago
Actualmente los pagos son procesados mediante:
Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar dependiendo de la institución bancaria del cliente.
7. Producción y tiempos de envío
Todos los productos físicos son fabricados bajo demanda.
Tiempos estimados:
- Producción: 3 a 5 días hábiles
- Envío terrestre: 3 a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación dentro de la República Mexicana
Estos tiempos son aproximados y pueden variar en temporadas de alta demanda o por causas ajenas a MUNKN.
8. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
9. Información incorrecta proporcionada por el cliente
MUNKN no se hace responsable por errores en direcciones, fotografías, archivos o información proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.
Es responsabilidad del usuario verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar la compra.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reposiciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Zapopan, Jalisco, México